Envío y devoluciones

Las presentes condiciones regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.mavanainteriors.com, del que es titular MAVANA Interiors SL. La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

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1. Identificación

MAVANA Interiors, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: MAVANA Interiors SL

• Su nombre comercial es: MAVANA Interiors

• Su NIF es: B72646813

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Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Correo electrónico: info@mavanaliving.com; hola@mavanainteriors.com

• Teléfono: +34 606 446 303

• A través del formulario de contacto aqui

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Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y  la empresa se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

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2. Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

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MAVANA Living se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MAVANA Living podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, MAVANA Livings se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

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OBSERVACIONES
Las ofertas presentadas por MAVANA Living son válidas dentro del límite de las existencias disponibles, y se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. MAVANA Living podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas, y, en gran proporción de los casos, el producto presentará pequeñas variaciones dada su naturaleza artesana.

El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones de seguridad seguidamente mencionadas.

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Desde MAVANA Living recomendamos fijar y/o asegurar el mueble para evitar posibles daños debido a que pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca un mueble. Para evitar que vuelque, debe fijarse permanentemente a la pared con los dispositivos y herrajes de fijación necesarios según el tipo de pared.
Aún después del montaje hay que mantener ciertas precauciones:

• No ponga un televisor ni ningún otro objeto pesado encima de una cómoda o de otros muebles que no hayan sido diseñados para tal fin.

• Coloque los objetos pesados en los cajones de abajo.

• No deje que los niños trepen o se cuelguen de los cajones, las puertas o las estanterías.

• Verifique la estabilidad de los muebles.

• No permita que los niños trepen por los muebles y abran más de un cajón a la vez.

• Instale dispositivos que fijen el mueble a la pared. Haga lo mismo con los electrodomésticos que ponga sobre él.

 

Ni MAVANA Interiors ni MAVANA Living no se hace responsable de las lesiones, daños o perjuicios ocasionados por no seguir las recomendaciones citadas.

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En lo que respecta a las Hamacas, Tumbonas y artículos similares, para asegurar su estabilidad, desde MAVANA Living le recomendamos que apriete los tornillos al menos una vez al año.

Antes de cada utilización asegúrese de que el montaje es el adecuado, que los tornillos están debidamente apretados y que el artículo está en perfectas condiciones para su óptima utilización y así evitar posibles daños por caídas o atrapamiento de dedos.

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3. Disponibilidad y Sustituciones

MAVANA Living pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.mavanliving.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de hasta 72 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock al realizar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de reservar dicho producto para que se le proporcione lo antes posible.

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De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MAVANA Living podrá ofrecerle un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se efectuará el reembolso en el plazo de 15 días naturales.

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4. Proceso de Compra y/o Cancelación

Para realizar cualquier compra en www.mavanaliving.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que proporcione la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de MAVANA Living.

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Una vez realizado el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación para notificarle que el proceso se ha completado con éxito. En todo caso, MAVANA Living se reserva la facultad de revisar cada pedido realizado de manera online para corregir posibles errores, a pesar de haber recibido el correspondiente correo de confirmación.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción del correo electrónico de confirmación.

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FACTURACIÓN

El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico.

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5. Entrega

El pedido será entregado en la dirección asignada por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España, Islas Canarias, Islas Baleares.

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FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de no ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte). En caso de presentar daños en el momento de la entrega, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas, por cualquiera de las vias mencionadas en la sección1: Identificacion. 

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En el momento de la entrega:

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

• No firme el albarán de entrega hasta que no haya comprobado el estado de los paquetes y si puede ser, el estado de la mercancía

• No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.

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Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta al pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, tiene la posibilidad de rechazar la mercancía indicando sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

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Dada la naturaleza de los productos artesanales y/o fabricados por encargo, el plazo de entrega puede variar entre un producto y otro. El plazo estimado siempre se anunciará en la descripción de cada producto, y se le avisará por correo electrónico cuando haya sido enviado.

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IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.

En caso de que el producto presente daños de fabricación, deberá comunícarnoslo en un plazo de 72 horas desde su entrega, por cualquier de las vias mentionadas en la sección 1: Identificación. 

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No se admiten devoluciones ni se considerarán incidencias de productos que hayan sido montados o manipulados.

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6. Precios, Gastos e Impuestos

Los precios de los productos que se recogen en www.mavanaliving.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos.

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Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos.

• Los productos tienen el IVA incluido. El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas circunstancias en las que no sea aplicable

• Gastos de envío: los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos que figura en la www.mavanaliving.com

• Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente. Si la anulación del pedido es comunicada en un plazo de 7 días desde su realización, esta estará libre de costes adicionales.

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Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación. No obstante, MAVANA Living se reserva el derecho de modificar o alterar en precio original en caso de que detectase un error en el anuncio del producto. En este caso, el cliente recibirá la opción de rechazar el producto y será reembolsado en su totalidad. En ciertos casos, MAVANA Living, le ofrecerá un alternativa por el mismo precio que el producto, que también podrá rechazar el cliente si así lo desea.

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7. Formas de Pago

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

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Por tarjeta de crédito o débito:

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro en nuestra web. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

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Por Transferencia bancaria:

Mediante transferencia bancaria a favor de MAVANA Interiors SL, en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Los pedidos que no se abonen en los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

Independientemente de la forma de pago, ni MAVANA Interiors ni MAVANA Living no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados en el caso de que estos datos se hayan adquirido de forma ilícita en circunstancias fuera de su control.

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8. Política de Devoluciones y Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales desde que se realiza el pedido. 

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9. Devolución por defecto/fallo del producto (Garantía)

Es conveniente revisar el número de bultos y su estado en el momento de entrega, y, en caso de rotura o deterioro del embalaje, aconsejamos no firmar el albarán. Si no es posible revisar la mercancía en el momento de la entrega, deberá indicarlo en el albarán del transportista.

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En caso de que necesite comunicar una incidencia de producto dañado, deberá enviar un correo electrónico a info@mavanaliving.com, hola@mavanainteriors.com, o enviando un mensaje a +34606446303  en las 48 horas posteriores a su entrega, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje. Reclamaciones realizadas a través del teléfono de contacto +34606446303 deberán realizarse por mensaje de whatsapp y no serán válidas hasta que MAVANA Living haya confirmado su recepción. 

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En caso de necesitar comunicar una incidencia de defecto de fabricación, deberá hacerlo igualmente por correo electrónico a info@mavanaliving.com, hola@mavanainteriors.com, o enviando un mensaje a +34606446303 en las 72 horas posteriores a su entrega. Reclamaciones realizadas a través del teléfono de contacto +34606446303 deberán realizarse por mensaje de whatsapp y no serán válidas hasta que MAVANA Living haya confirmado su recepción. 

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No se admiten devoluciones por cualquier otro motivo que no sea rotura o defecto de fabricación. NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI SE CONSIDERARÁN INCIDENCIAS DE PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO MONTADOS O MANIPULADOS.

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No se admiten devoluciones de productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

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No se admiten devoluciones por daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto. Del mismo modo, tampoco se admiten devoluciones debido a un desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Ni MAVANA Interiors ni MAVANA Living no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

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10. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la devolución o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

MAVANA Living podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

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11. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante MAVANA Living, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo a info@mavanaliving,com, hola@mavanainteriors.com o a través de nuestro formulario de contacto aqui. Reclamaciones realizadas a través del teléfono de contacto +34606446303 deberán realizarse por mensaje de whatsapp y no serán válidas hasta que MAVANA Living haya confirmado su recepción.